Reklamacje i zwroty

ZWROTY

  1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o ochronie praw konsumentów (ustawa ta nie dotyczy podmiotów gospodarczych) z towaru zakupionego w naszym sklepie za pomocą „koszyka”, można zrezygnować bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki (nie dotyczy oferty indywidualnych). Jednak tylko wtedy, gdy produkt jest pełnowartościowy, czyli nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony. O chęci zwrotu towaru należy poinformować Dział Reklamacji sklepu TCO, poprzez email (sklep@tco.com.pl).

Adres do zwrotu:
TCO. Trading Company spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Biznes Park 1
83-200 Linowiec

Towar należy zaopatrzyć w otrzymany dowód dostawy (WZ = PARAGON). Sklep TCO gwarantuje zwrot wartości produktu. Należna kwota zostanie zwrócona przelewem na konto bankowe w formie przelewu. Zwrotom nie podlegają koszty odesłania towaru.

  1. Zwrotom nie podlegają towary wyprodukowane lub zaimportowane na zamówienie klienta oraz źródła światła.
  2. Zwrot towaru odbywa się tylko i wyłącznie na koszt Klienta.
  3. Klient zobowiązuję się, aby zwracany przez niego towar był zabezpieczony przed ewentualnymi uszkodzeniami w czasie transportu.

Pobierz formularz zwrotu towaru >>

REKLAMACJE i GWARANCJE

1. Wszystkie towary dostępne w sklepie objęte są gwarancją producenta, zgodnie z pkt. II podpkt. 3 i 4 (źródła światła nie podlegają reklamacji). Dbamy o to, aby nasze towary były najwyższej jakości, ale może się zdarzyć, że po otrzymaniu towaru wykryją Państwo w nim jakieś wady techniczne. W takim przypadku prosimy o przesłanie zgłoszenia wypełniając formularz reklamacyjny, kontakt telefoniczny lub mailowy (sklep@tco.com.pl) ze sklepem TCO w celu omówienia sposobu wymiany na produkt pełnowartościowy, zamiany za zgodą Klienta na inny lub, jeśli nie będzie takiej możliwości, zwrotu pieniędzy.

2. W przypadku wystąpienia wady towaru Kupujący ma możliwość reklamowania wadliwego towaru na podstawie uregulowanej w Kodeksie cywilnym rękojmi lub gwarancji, o ile gwarancja została udzielona. Korzystając z rękojmi Kupujący może, na zasadach oraz w terminach określonych w Kodeksie cywilnym:

  • Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
  • Przy wadzie istotnej – złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy
  • Żądać wymiany rzeczy na wolną od wad
  • Żądać usunięcia wady

Sprzedawca prosi o składanie reklamacji na podstawie rękojmi na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w Regulaminie.

Jeśli okaże się, że dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie reklamowanego towaru do Sprzedawcy, a Kupującym jest Konsument – towar taki zostanie odebrany na koszt Sprzedawcy.

Jeśli na towar została udzielona dodatkowo gwarancja, informacja o niej, a także o jej warunkach, jest dostępna w opisie produktu w Sklepie.

Reklamacje dotyczące działania Sklepu należy kierować na adres e-mail wskazany w Regulaminie.

Rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę nastąpi w terminie do 14 dni.

Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany formy realizacji reklamacji – usunięcie wady zamiast wymiany lub wymiany zamiast usunięcia wady, w przypadku gdy realizacja żądania Kupującego jest niemożliwa lub wymagałaby poniesienia przez Sprzedawcę nadmiernych kosztów.

Termin przydatności towaru do użycia wynosi 2 lata od dnia jego dostarczenia o ile w opisie danego produktu nie jest określone inaczej. 

 

Koszt przesyłki uznanej reklamacji ponosi sklep TCO, należy ją odesłać za pośrednictwem firmy Kurierskiej.