Pytania i odpowiedzi

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Gdy na stronie produktu KOSZYK jest podświetlony na czerwono, oznacza to, że towar jest dostępny. Jeśli klient chce kupić więcej niż 1 sztukę, przesuwa odpowiednio +/- zwiększając lub zmniejszając ilość produktów w koszyku, gdy koszyk wciąż podświetla się na czerwono, oznacza to, że wskazana ilość jest dostępna.

Jak zapłacić za zamówienie?

Za zamówienie można zapłacić poprzez przelew bankowy, PAYU lub za pobraniem.

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Tak, zamówienie można odebrać osobiście w godzinach 8.00 – 16.00 ( poniedziałek – piątek ).

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „Firma” i podaj dane do faktury. Jeśli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienie pod warunkiem, że nie zostało wysłane na wskazany adres. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej telefonicznie: +48 58 690 76 04.

Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?

Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2002 roku o ochronie praw konsumentów (ustawa ta nie dotyczy podmiotów gospodarczych) z towaru zakupionego w naszym sklepie za pomocą „koszyka”, można zrezygnować bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki (nie dotyczy oferty indywidualnych). Jednak tylko wtedy, gdy produkt jest pełnowartościowy, czyli nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony. O chęci zwrotu towaru należy poinformować Dział Reklamacji sklepu TCO, poprzez email (sklep@tco.com.pl).

Adres do zwrotu:
TCO. Trading Company
ul. Biznes Park 1
83-200 Linowiec/Starogard Gdański

Towar należy zaopatrzyć w otrzymany dowód dostawy (WZ = PARAGON) wraz z wypełnionym formularzem zwrotu . Sklep TCO gwarantuje zwrot wartości produktu. Należna kwota zostanie zwrócona przelewem na konto bankowe w formie przelewu. Zwrotom nie podlegają koszty odesłania towaru.

  1. Zwrotom nie podlegają towary wyprodukowane lub zaimportowane na zamówienie klienta oraz źródła światła.
  2. Zwrot towaru odbywa się tylko i wyłącznie na koszt Klienta.
  3. Klient zobowiązuję się, aby zwracany przez niego towar był zabezpieczony przed ewentualnymi uszkodzeniami w czasie transportu
Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Wszystkie towary dostępne w sklepie objęte są gwarancją producenta, zgodnie z pkt. II podpkt. 3 i 4 (źródła światła nie podlegają reklamacji). Dbamy o to, aby nasze towary były najwyższej jakości, ale może się zdarzyć, że po otrzymaniu towaru wykryją Państwo w nim jakieś wady techniczne. W takim przypadku prosimy o przesłanie zgłoszenia wypełniając formularz reklamacyjny, kontakt telefoniczny lub mailowy (sklep@tco.com.pl) ze sklepem TCO w celu omówienia sposobu wymiany na produkt pełnowartościowy, zamiany za zgodą Klienta na inny lub, jeśli nie będzie takiej możliwości, zwrotu pieniędzy.

W chwili odbioru towaru Nabywca jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki. Ewentualne uszkodzenia należy niezwłocznie zgłosić pracownikom obecnym przy dostawie lub kurierowi, oraz skontaktować się z Działem Reklamacji sklepu TCO wypełniając formularz reklamacyjny , telefonicznie 58 690 7604 lub drogą elektroniczną na adres sklep@tco.com.pl . Podstawą reklamacji jest stwierdzenie uszkodzenia w formie spisanego przez kuriera protokołu. W przypadku, gdy Przewoźnik odmówi podpisania protokołu, nie należy przyjmować ani kwitować przesyłki i niezwłocznie skontaktować się z naszym Sklepem.

Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera klienta (kolor, proporcje itp.) nie mogą być podstawą reklamacji zakupionego towaru.

Jakie są wykończenia uchwytów?

Z jakiego materiału wykonane są uchwyty?

W ofercie naszego sklepu posiadamy 3 rodzaje materiałów z jakich wykonana są uchwyty: zamak , aluminium i żeliwo. Uchwyty z zamaku mogą być galwanizowane lub malowane, natomiast w przypadku uchwytów aluminiowych – anodowane, malowane i galwanizowane.

Jak dopasować wykończenia różnych uchwytów?

Chcąc dopasować 2 różne modele uchwytów np. uchwyt i gałkę , zwróć uwagę , aby materiał i powłoka danych uchwytów były takie same. Wówczas odcień będzie najbardziej zbliżony np. uchwyt Edge Straight i gałka Plato będą do siebie pasować. Kolejnym idealnym zestawem są  uchwyty złote szczotkowane Lounge i gałka Point lub złote w połysku Lounge i gałka Autumn.

Jak montować uchwyty frezowane?

Przed zakupem uchwytu frezowanego, należy skonsultować ten fakt z wykonawcą mebli lub frontu, gdyż uchwyty wymagają specjalistycznego ofrezowania.

Jak dobrać właściwy mechanizm MINIWINCH?

Na naszej stronie dostępna jest tabela, w której należy odszukać wymiary frontu i jego wagę, a następnie wybrać dedykowany mechanizm. Zwróć uwagę na rodzaj zawiasów jaki posiadasz.

https://online.pubhtml5.com/tyqw/lezp/#p=142

Jaki jest termin realizacji zamówień?

Zamówienie złożone w dni robocze do godz. 12 realizujemy tego samego dnia. Zamówienie złożone po godzinie 12 wysyłane są w kolejnym dniu roboczym. Zamówienia złożone w piątek do godz. 12 zostaną zrealizowane tego samego dnia, ale ze względu na dni wolne, dostawa najprawdopodobniej nastąpi w poniedziałek. Zamówienia złożone po godz. 12 w piątek, zostaną natomiast dostarczone najprawdopodobniej we wtorek.